為切實保障民生供暖，10月23 日，毫沁營分公司組織工作人員深入金鹿泊樂城小區(qū)，開展“訪民問暖”專項行動。通過“聽訴求、查隱患、解難題”，及時解決用戶供熱問題，實地排查小區(qū)供熱質(zhì)量，精準掌握居民室內(nèi)溫度、供熱設(shè)備運行等實際情況，確保將溫暖服務(wù)送到群眾家門口。
此次行動聚焦小區(qū)獨居老人或行動不便等特殊家庭以及往年反映供暖問題較為集中的小區(qū)住戶，組織12名專業(yè)人員分為6個小組，采取“敲門入戶+現(xiàn)場辦公”的模式，每到一戶均詳細詢問室內(nèi)溫度、供暖設(shè)備運行情況等，使用專業(yè)設(shè)備進行現(xiàn)場測溫，對暖氣片、閥門等部件進行檢查維護，現(xiàn)場解決排氣不暢、濾網(wǎng)堵塞等問題。同時將居民對于供熱服務(wù)、收費標準、故障處理等方面的意見與建議，進行現(xiàn)場解答并記錄，建立問題臺賬并跟蹤整改服務(wù)。
提升用戶滿意度與信任度，強化與熱用戶的溝通協(xié)作，成為近期毫沁營分公司客戶服務(wù)的工作重點，對此次走訪中遇到的不熱住戶，工作人員認真記錄，并制定針對性走訪記錄方案。同時，走訪人員準備了供熱知識宣傳手冊、涉及涵蓋供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等維度的調(diào)查問卷，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)提前摸排住戶信息，確保此次走訪服務(wù)全覆蓋。
此次“訪民溫暖”活動累計走訪居民200戶，為18戶用戶檢查暖氣片、管道接口等設(shè)施運行狀態(tài)，詳細登記居民訴求，通過面對面交流與問卷調(diào)查，共收集有效反饋建議意見23條，發(fā)放供熱服務(wù)卡75張，清洗濾網(wǎng)2戶，為6戶居民提供繳費咨詢服務(wù)并協(xié)助其足不出戶成功辦理繳費業(yè)務(wù)。
供熱無小事，冷暖系民心。下一步，毫沁營分公司將建立長效回訪機制，持續(xù)跟蹤供暖效果，實現(xiàn)一線走訪與后臺運行聯(lián)動，夯實冬季供熱保障基礎(chǔ)，確保服務(wù)轄區(qū)內(nèi)千家萬戶居民安心、溫暖過冬。
